当社は、2024年2月に読売新聞東京本社様向けに、宅配業務の問い合わせ対応を効率化するアプリ「Chat-YC」をリリースしました。このアプリは、配送サービスの拡大に伴い、カスタマーサポート業務の複雑化と増大する負荷を解消するために、当社がプロダクト共創のパートナーとして開発したものです。
プロジェクトの背景と顧客の課題
読売新聞東京本社様では、販売店や配達員からの問い合わせ対応、配送ルートの変更、遅延に関する連絡が増加し、電話やメール、FAXを用いた従来の方法では業務が煩雑化していました。情報の共有がクローズドな形式で行われていたため、関係者間でのスムーズな連携が難しく、迅速な対応が求められていました。また、エクセルでの手入力や印刷による管理は手間がかかり、業務の効率化が必要とされていました。
「Chat-YC」の特長と期待される効果
「Chat-YC」は、宅配業務に特化した効率的なコミュニケーションツールとして、以下の特長を備えています。これにより、問い合わせ対応の効率化と業務のデジタルトランスフォーメーション（DX化）が期待されています。
- リアルタイムのチャット機能：従来の電話やメールに代わり、リアルタイムでの情報共有を可能にするチャット機能を導入しました。これにより、配送現場とカスタマーサポート間のコミュニケーションが迅速化され、業務の遅延が最小限に抑えられることが期待されます。
- 対応ステータスの管理機能：問い合わせ対応のステータスをリアルタイムで管理し、誰がどの対応を行っているかが一目でわかるようになります。これにより、対応漏れを防止し、スムーズなフォローアップを実現します。
- セキュリティとデータ管理の向上：データは自社で一元管理されるため、セキュリティリスクを低減し、安全な運用が可能です。将来的には、蓄積されたデータをAIで解析し、配送業務のさらなる最適化や予測分析への活用が期待されています。
「Chat-YC」は、リリース後も読売新聞東京本社様と共に、現場からのフィードバックを活かしながら改良を続けてまいります。
デジタルトランスフォーメーション（DX化）や業務プロセスの最適化をお考えの企業様、ぜひお気軽にご相談ください。体系化された手法で、貴社の課題に寄り添い、最適な解決策をご提案します。
